Caso de estudio
Aplicación para cine
Proyecto
Diseño de UX
Fecha
2023
Rol
Diseño UX
DIseño UI
Duración
2 meses
Responsabilidades
Diseño UX
UI
Investigación
Iteración
Introducción
El cine es un lugar muy común para pasar un rato agradable, y a medida que avanza la tecnología, también lo hace la forma de comprar boletos de cine. Esta aplicación fue diseñada para servir como una herramienta con la que los usuarios puedan comprar boletos y ordenar snacks antes de llegar al cine, lo que les ayuda a ahorrar tiempo al evitar la necesidad de hacer fila. Simplemente pueden llegar al cine y empezar a disfrutar de su experiencia.
Problema
Las personas que disfrutan yendo al cine a menudo llegan temprano porque necesitan comprar sus boletos y/o snacks, lo que las hace pasar más tiempo esperando en la fila. A veces, incluso llegan a perderse parte de la película si la fila es lo suficientemente larga.
Meta
Esta aplicación permitirá a los usuarios comprar sus boletos y pedir snacks cuando y donde quieran, lo que les permitirá realizar pedidos antes de llegar al cine. Esto les ayudará a evitar largas filas y ahorrar tiempo, asegurándose de que no se pierdan ninguna parte de la película ni tengan que llegar temprano para hacer el pedido.
Investigación
Antes de adentrarme en el proceso de diseño, realicé una investigación exhaustiva con individuos de entre 20 y 40 años para obtener una comprensión más profunda de sus necesidades y desafíos al ordenar snacks o boletos, ya sea a través de una aplicación dedicada o directamente en el cine.
Pain points
Filas para boletos y snacks
Un problema mencionado con frecuencia en las entrevistas es el tiempo perdido haciendo fila para comprar boletos y pedir bocadillos. A veces tienen que llegar temprano para permitir suficiente tiempo para ordenar bocadillos y no perderse ninguna parte de la película.
Navegación rápida
Los usuarios que han utilizado aplicaciones similares comentaron que necesitan que el recorrido a través de la aplicación sea rápido y sencillo para no perder tiempo leyendo demasiado o lidiando con opciones no deseadas.
Interfase amigable
Algunos usuarios mencionaron que las aplicaciones que habían utilizado para pedir bocadillos no eran muy amigables ni fáciles de entender, lo que dificultaba completar su compra.
Interacción humana
A veces, los usuarios no quieren gastar energía en la interacción social cuando van al cine, ya que esto puede hacer que la experiencia de compra tome más tiempo del necesario.
Usuarios
Recorrido del usuario
Acción
Encontrar y seleccionar una película.
Seleccionar una hora de función y asientos.
Agregar bocadillos al pedido.
Completar la compra.
Prepararse para la visita al cine.
Lista de tareas
A. Navegar a la pantalla de inicio.
B. Utilizar opciones de búsqueda o filtros para encontrar una película.
C. Ver detalles de la película como sinopsis, elenco, duración y horarios.
D. Seleccionar una película para ver los horarios disponibles.
A. Elegir una hora de función preferida entre las opciones disponibles.
B. Ver el plano de asientos con disponibilidad en tiempo real.
C. Seleccionar los asientos deseados.
Explorar el menú de snacks
.Seleccionar bocadillos deseados y personalizar si es necesario.
Agregar snacks al carrito.
Revisar el pedido de snacks.
Revisar el resumen del pedido, incluidos los boletos y snacks .Aplicar cualquier descuento o código promocional.
Seleccionar un método de pago y confirmar el pago.
Recibir una confirmación del pedido con códigos QR para los boletos y snacks.
Recibir notificaciones recordando la hora de la película y las indicaciones.
Llegar al cine.
Escanear el código QR en la entrada.
Adjetivo sentimiento
Interesado, comprometido
Decisivo, empoderado
Satisfecho
Confiado, aliviado
Preparado, emocionado
Oportunidades de mejora
Implementar recomendaciones personalizadas basadas en las preferencias del usuario. Asegurar que los detalles de la película sean completos y estén actualizados. Proporcionar reseñas y calificaciones de usuarios para ayudar con la selección de películas.
Resaltar los mejores asientos disponibles para una selección rápida. Ofrecer una vista de asientos en 3D para una mejor comprensión de la ubicación de los asientos. Permitir a los usuarios guardar las preferencias de asientos favoritos para reservas futuras.
Mostrar combinaciones populares de bocadillos y recomendaciones. Ofrecer opciones de personalización para los bocadillos (por ejemplo, mantequilla extra, bebida grande). Implementar un programa de lealtad para compradores frecuentes de bocadillos.
Asegurar que el proceso de pago sea seguro y rápido. Proporcionar instrucciones claras sobre cómo aplicar descuentos o códigos promocionales. Ofrecer múltiples opciones de pago, incluidas las billeteras móviles.
Enviar notificaciones oportunas con recordatorios e indicaciones. Proporcionar una opción para información de estacionamiento o indicaciones para llegar al cine. Asegurar que el escaneo de códigos QR sea rápido y sin problemas.
Baja fidelidad a Alta fidelidad
Accesibilidad
Esta aplicación está diseñada para ser utilizada por todos:
Los colores utilizados proporcionan suficiente contraste para una fácil legibilidad. Agregué texto a los íconos para una mejor comprensión. Los elementos interactivos son fáciles de identificar. El camino es claro y directo. Agregué una opción para cambiar el idioma. Una opción para leer la página en voz alta.
Conclusiones
Como diseñadora industrial ansiosa por iniciar una carrera como diseñador de UX. Este marca mi primer proyecto en Diseño de UX, y ha sido una experiencia de aprendizaje muy enriquecedora. He adquirido ideas invaluables sobre la importancia de diseñar con un enfoque centrado en el usuario y solicitar e incorporar activamente la retroalimentación del usuario.
Uno de los aspectos del proceso que más disfruto es la iteración. Encuentro una gran satisfacción en refinar mis diseños basados en comentarios y en las interacciones de usuarios reales. Soy consciente de que siempre hay espacio para mejorar en mis diseños, y anticipo que la iteración continua será esencial a medida que las necesidades de los usuarios evolucionen con el tiempo.